Afin de garantir la disponibilité des systèmes automatisés, AVN a mis en place un service d’Assistance téléphonique de type « hotline » dédié à chaque client.

Toutes les interventions et leur compte rendu sont tracés et analysés sur une suite logicielle en interface web.

Cette suite logicielle permet de mettre à disposition des utilisateurs :

• Gestion des tickets
• Saisie, par le technicien AVN, de sa fiche d’intervention
• Analyse fine des interventions selon différents critères : site, machine, équipement, nature de la panne, …
• Gestion des états pour édition de rapports mensuels

Espace sécurisé avec accès par identifiant et mot de passe